イタリアからやって来たフランシスコ・ブランドリンさんは南山区にある海雅百貨付近で物件を見つけるのに丸一週間もかかってしまったと先週の深セン日報で紹介しています。やはり言葉の壁はかなり厚いようですね。香港ならまだしも、ここ深センでは英語がほとんど通じず、不動産業者も英語が話せるスタッフはほとんど皆無だったとのコメントに頷かずにはいられません。
結局、戸惑いながらも最終的には全く理解できない中国語の賃貸契約書にサインしたそうですが、もし英語が通じるスタッフがいたなら高いコミッションを支払ってもいいと思ったと感想を述べています。
彼のような経験はある程度漢字を理解する私達日本人にも共通の問題かもしれません。契約書も所々は理解できるものの、やはり契約書という法的な効力のある書類にサインする以上はしっかり内容を理解してからサインしたいものです。
では、深センには英語やその他の外国語でサポートする不動産屋はないのかと言えば、決してそんなことはありません。フランシスコさんの例を見れば、外国人人口がどんどん増加する一方で外国語に対応する不動産屋の存在がわりと知られていないことが伺えます。
そこで、今回はあまり知られていない外国人のサポートサービスを深センで行っている不動産会社をご紹介したいと思います。
まずは１９９３年に深センで創業した戴梁行物業管理有限公司(Debenham Tie LeungまたはDTZ)(Tel:8212-5111)と、活動拠点の北京から２ヶ月前に深センに進出してきた嘉園地産(Joanna Real EstateまたはJRE)(Tel:3338-4958)という会社です。両社とも多国籍企業との取引を主としていますが、個人としての部屋探しもサポートしてくれます。
戴梁行物業管理有限公司 DTZ英文サイト
嘉園地産 JRE中文・英文サイト
ＤＴＺは不動産のコンサル、調査、多国籍企業へのサービス、見積査定、不動産運営や投資サービスなどを主に手かげていますが、近く外国人の個人客にもサービスを本格的に提供するプロモーション活動を検討しています。
外国人はもっぱら深セン全域にまばらに存在するため、現状では口コミなどで訪れた外国人客の部屋探しをお手伝いしています。
一方、北京に拠点を構え１３年もの歴史のあるＪＲＥは上海への進出に続き今年６月から深センにも進出してきた不動産会社です。ＪＲＥでは今年中に深センに住む外国人の中でも最も人口が多いと言われる韓国人を対象としたサービスを本格的に開始する計画を既に発表しています。
両社とも外国人客との取引経験は豊富で、私達外国人がこの土地に馴染みの薄いことから物件探しにもより注意深くなる傾向があることを熟知しており、他の不動産業者に比べてより親身になって対応してくれます。
ＤＴＺ商業部マーケティング幹部のDaiさんの話によると、あるドイツ人家族の住まいを５ヶ月かけて納得のいく物件を紹介したことがあるそうです。外国人は安全性や住居の品質、換気性、見晴らしやインテリアデザインに至るまで注意深く検討するため、それを不動産業者が理解していなければならないとDaiさんは話しています。また、ＪＲＥ深セン支社のマネージャーZhangさんは、物件を決めるまでの１ヶ月の間に４０件の物件を見て回った外国人にも対応したことがあると話しています。
彼らのインタビューの中で興味深かったのは、欧米人と日本人では要求する対象が違う点です。アメリカやヨーロッパの人々はプライバシーが保たれモダンで便利性の高い大きな部屋を好むのに対し、日本人はインターネットアクセスなどでの不動産情報の提供サービスに関心が高いとのことでした。
ＤＴＺでは、外国人顧客と物件を訪問する前に地図上で位置を示し、場所の確認、築年、建物の評価、建物の適応性などを説明し、顧客が細かいところまで情報を把握できるように努めています。
一方ＪＲＥでは、実際に入居する前の客には主要な場所の住所や電話番号が印刷された小冊子や他の地区にある支社を紹介した名刺を入れたケースを贈り物として渡しています。
また、ＤＴＺのDaiさんは外国人に物件を紹介することよりもその後のアフターサービスが実に大変だ語っています。
例えば部屋の電球が切れてしまった時、外国人の客は中国語が分からないので家主に連絡を取るのではなく不動産会社へ連絡をしてきます。対応はとても大変だとDaiさんは本音を漏らすものの、アフターサービスはとても重要かつ意味のあるものだと考えています。また、ＤＴＺのスタッフを外国人客が友人のように思ってくれるのはとても嬉しいことだとDaiさんは考えています。
＜この記事は２ページで構成されています。続きを読む際には下にあるページ番号をクリックしてください。＞
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外国人を顧客とすることは中国人の顧客よりも手間がかかりますが、このような不動産業者は今後外国人顧客を獲得するためにあらゆるサービスを提供していくことが考えられます。なぜなら、外国人から一度信用を得るとお得意様になってくれる可能性が非常に高いからです。そのため、実際にＪＲＥの社員で外国人を顧客として対応している社員のなかでは月に２万元（US$2500）のコミッションを稼ぎ出す社員が現れてきています。
このように外国人を対象としたサービスが有益であることを認識し始めた不動産会社では既に社員の英語コミュニケーション能力の向上にとりかかっています。その傾向は特に蛇口や華僑城で見られます。
Renya Property consultantsに務める支店長のLongさんは三年前から華僑城の街角で英語を学び始め、今では仕事にも役立つまでに上達して多くの外国人顧客を獲得しています。英語でコミュニケーションをはかることで多くの外国人の信頼を得て、最近では英語での契約も行えるようになるまでに成長したと語ってくれました。その結果お得様も増え、中には３年も賃貸契約を更新しているフランス企業も彼女の顧客リストに含まれているそうです。
このように深センでは外国語で対応できるスタッフを戦力とした不動産会社が次々と現れてきています。華僑城のウォルマート付近には１０店ほどの不動産会社がひしめいていますが、いづれも毎日何人かの外国人客が訪れています。そのため、この地区の不動産会社では英語や韓国語が話せるスタッフを採用したり、英語や韓国語の看板を設置したりなどしています。ただ残念なことに、半分以下の不動産会社しか英語での契約は交わすことができないのが現状です。
::賃貸契約書のキーポイントチェック::
下に記した賃貸借契約書はＪＲＥ社が外国人のために英語で提供しているものを日本語に翻訳したものです。あくまで参考として翻訳しましたので、必ずしも内容が一致するとは限りません。従いまして、実際に賃貸借契約を交わす場合には必ずご自分で内容を確認するようお願いいたします。
１．賃料は月額○○元とし、家具、電気製品、管理費、税金、施設の家族クラブメンバーシップカードの使用料を含む。（注：殆どの賃貸借契約書では管理費やガス・電気・水などの料金は含まれていません。）
賃借人は毎月１０日までか、それ以前に、その月分を賃貸人の指定する銀行口座に振り込んで支払うものとする。振り込んだ日にちが支払いをおこなった日とする。賃貸人は賃借人が毎回賃料を支払うたびに支払い日から１０日以内に税込金額の領収書を賃借人に発行することとする。賃貸人がこれを怠った場合には契約違反とみなし、賃借人は賃料の支払いを保留することができる権利を持つこととする。
２．保証金
賃貸借契約書に著名してから５日以内に賃借人は保証金として賃料２か月分に相当する総額○○元を賃貸人に支払うこととする。契約期間が終了し賃借人が契約を継続しない場合は、賃借人が水道、電気、ガス料金、冷暖房費、電話代など全ての支払いを完了していることを条件に、賃貸人は本件契約が終了してから１０日以内に保証金の全額（利子なし）を賃借人に返還することとする。これらの支払い期限の制限により支払いが行われなかった場合は、賃貸人は保証金から未払い分を償却して支払いを済ませた後に残額を賃借人に返却することとする。但し、償却分として賃貸人が賃借人から一時的に保管できる保証金は前期間の支払額の２倍までとする。
３．その他の支払い
賃借人は賃料の他に、電気、水道、ガス料金、冷暖房費、その他本件建物の使用に際して発生する諸経費を自己の負担で支払わなければならない。
４．その他
賃借人が賃料、保証金を支払って建物を賃借したにもかかわらず賃借人が賃借契約書を解除させることに合意した場合、賃貸人は賃借人に対し保証金の２倍を支払うこととする。この場合、本契約は賃貸人が解除の通知を行ってから２ヵ月後に解除されることとする。
（シンセンスクエア）
結局、戸惑いながらも最終的には全く理解できない中国語の賃貸契約書にサインしたそうですが、もし英語が通じるスタッフがいたなら高いコミッションを支払ってもいいと思ったと感想を述べています。
彼のような経験はある程度漢字を理解する私達日本人にも共通の問題かもしれません。契約書も所々は理解できるものの、やはり契約書という法的な効力のある書類にサインする以上はしっかり内容を理解してからサインしたいものです。
では、深センには英語やその他の外国語でサポートする不動産屋はないのかと言えば、決してそんなことはありません。フランシスコさんの例を見れば、外国人人口がどんどん増加する一方で外国語に対応する不動産屋の存在がわりと知られていないことが伺えます。
そこで、今回はあまり知られていない外国人のサポートサービスを深センで行っている不動産会社をご紹介したいと思います。
まずは１９９３年に深センで創業した戴梁行物業管理有限公司(Debenham Tie LeungまたはDTZ)(Tel:8212-5111)と、活動拠点の北京から２ヶ月前に深センに進出してきた嘉園地産(Joanna Real EstateまたはJRE)(Tel:3338-4958)という会社です。両社とも多国籍企業との取引を主としていますが、個人としての部屋探しもサポートしてくれます。
ＤＴＺは不動産のコンサル、調査、多国籍企業へのサービス、見積査定、不動産運営や投資サービスなどを主に手かげていますが、近く外国人の個人客にもサービスを本格的に提供するプロモーション活動を検討しています。
外国人はもっぱら深セン全域にまばらに存在するため、現状では口コミなどで訪れた外国人客の部屋探しをお手伝いしています。
一方、北京に拠点を構え１３年もの歴史のあるＪＲＥは上海への進出に続き今年６月から深センにも進出してきた不動産会社です。ＪＲＥでは今年中に深センに住む外国人の中でも最も人口が多いと言われる韓国人を対象としたサービスを本格的に開始する計画を既に発表しています。
両社とも外国人客との取引経験は豊富で、私達外国人がこの土地に馴染みの薄いことから物件探しにもより注意深くなる傾向があることを熟知しており、他の不動産業者に比べてより親身になって対応してくれます。
ＤＴＺ商業部マーケティング幹部のDaiさんの話によると、あるドイツ人家族の住まいを５ヶ月かけて納得のいく物件を紹介したことがあるそうです。外国人は安全性や住居の品質、換気性、見晴らしやインテリアデザインに至るまで注意深く検討するため、それを不動産業者が理解していなければならないとDaiさんは話しています。また、ＪＲＥ深セン支社のマネージャーZhangさんは、物件を決めるまでの１ヶ月の間に４０件の物件を見て回った外国人にも対応したことがあると話しています。
彼らのインタビューの中で興味深かったのは、欧米人と日本人では要求する対象が違う点です。アメリカやヨーロッパの人々はプライバシーが保たれモダンで便利性の高い大きな部屋を好むのに対し、日本人はインターネットアクセスなどでの不動産情報の提供サービスに関心が高いとのことでした。
ＤＴＺでは、外国人顧客と物件を訪問する前に地図上で位置を示し、場所の確認、築年、建物の評価、建物の適応性などを説明し、顧客が細かいところまで情報を把握できるように努めています。
一方ＪＲＥでは、実際に入居する前の客には主要な場所の住所や電話番号が印刷された小冊子や他の地区にある支社を紹介した名刺を入れたケースを贈り物として渡しています。
また、ＤＴＺのDaiさんは外国人に物件を紹介することよりもその後のアフターサービスが実に大変だ語っています。
例えば部屋の電球が切れてしまった時、外国人の客は中国語が分からないので家主に連絡を取るのではなく不動産会社へ連絡をしてきます。対応はとても大変だとDaiさんは本音を漏らすものの、アフターサービスはとても重要かつ意味のあるものだと考えています。また、ＤＴＺのスタッフを外国人客が友人のように思ってくれるのはとても嬉しいことだとDaiさんは考えています。
＜この記事は２ページで構成されています。続きを読む際には下にあるページ番号をクリックしてください。＞
[pagebreak]
外国人を顧客とすることは中国人の顧客よりも手間がかかりますが、このような不動産業者は今後外国人顧客を獲得するためにあらゆるサービスを提供していくことが考えられます。なぜなら、外国人から一度信用を得るとお得意様になってくれる可能性が非常に高いからです。そのため、実際にＪＲＥの社員で外国人を顧客として対応している社員のなかでは月に２万元（US$2500）のコミッションを稼ぎ出す社員が現れてきています。
このように外国人を対象としたサービスが有益であることを認識し始めた不動産会社では既に社員の英語コミュニケーション能力の向上にとりかかっています。その傾向は特に蛇口や華僑城で見られます。
Renya Property consultantsに務める支店長のLongさんは三年前から華僑城の街角で英語を学び始め、今では仕事にも役立つまでに上達して多くの外国人顧客を獲得しています。英語でコミュニケーションをはかることで多くの外国人の信頼を得て、最近では英語での契約も行えるようになるまでに成長したと語ってくれました。その結果お得様も増え、中には３年も賃貸契約を更新しているフランス企業も彼女の顧客リストに含まれているそうです。
このように深センでは外国語で対応できるスタッフを戦力とした不動産会社が次々と現れてきています。華僑城のウォルマート付近には１０店ほどの不動産会社がひしめいていますが、いづれも毎日何人かの外国人客が訪れています。そのため、この地区の不動産会社では英語や韓国語が話せるスタッフを採用したり、英語や韓国語の看板を設置したりなどしています。ただ残念なことに、半分以下の不動産会社しか英語での契約は交わすことができないのが現状です。
::賃貸契約書のキーポイントチェック::
下に記した賃貸借契約書はＪＲＥ社が外国人のために英語で提供しているものを日本語に翻訳したものです。あくまで参考として翻訳しましたので、必ずしも内容が一致するとは限りません。従いまして、実際に賃貸借契約を交わす場合には必ずご自分で内容を確認するようお願いいたします。１．賃料は月額○○元とし、家具、電気製品、管理費、税金、施設の家族クラブメンバーシップカードの使用料を含む。（注：殆どの賃貸借契約書では管理費やガス・電気・水などの料金は含まれていません。）
賃借人は毎月１０日までか、それ以前に、その月分を賃貸人の指定する銀行口座に振り込んで支払うものとする。振り込んだ日にちが支払いをおこなった日とする。賃貸人は賃借人が毎回賃料を支払うたびに支払い日から１０日以内に税込金額の領収書を賃借人に発行することとする。賃貸人がこれを怠った場合には契約違反とみなし、賃借人は賃料の支払いを保留することができる権利を持つこととする。
２．保証金
賃貸借契約書に著名してから５日以内に賃借人は保証金として賃料２か月分に相当する総額○○元を賃貸人に支払うこととする。契約期間が終了し賃借人が契約を継続しない場合は、賃借人が水道、電気、ガス料金、冷暖房費、電話代など全ての支払いを完了していることを条件に、賃貸人は本件契約が終了してから１０日以内に保証金の全額（利子なし）を賃借人に返還することとする。これらの支払い期限の制限により支払いが行われなかった場合は、賃貸人は保証金から未払い分を償却して支払いを済ませた後に残額を賃借人に返却することとする。但し、償却分として賃貸人が賃借人から一時的に保管できる保証金は前期間の支払額の２倍までとする。
３．その他の支払い
賃借人は賃料の他に、電気、水道、ガス料金、冷暖房費、その他本件建物の使用に際して発生する諸経費を自己の負担で支払わなければならない。
４．その他
賃借人が賃料、保証金を支払って建物を賃借したにもかかわらず賃借人が賃借契約書を解除させることに合意した場合、賃貸人は賃借人に対し保証金の２倍を支払うこととする。この場合、本契約は賃貸人が解除の通知を行ってから２ヵ月後に解除されることとする。
（シンセンスクエア）