消費者製品製造販売会社のプロクター＆ギャンブル社（Ｐ＆Ｇ）がSK-IIブランドを取り巻く全ての業務を一時的に停止すると２２日に発表してから多くの同ブランドの地元利用者達が払い戻しを拒否されていると深セン日報が伝えている。

SK-IIのカスタマーサービス課に設けられた２４時間ホットラインの窓口で同紙が確認したところ、週末にかけて新たな払い戻しの要請には応じないようにとの通達が本社からあったと話したと伝えている。

電話に出たオペレーター（匿名希望）は、先週の木曜日までに払い戻しの申し込みを行った客に対しては規約に書かれている通り返金されるが、金曜日以降は広州本社から新たな通達がない限り、消費者は払い戻し請求をすることができないと話している。
来週には新たな情報が出ているかもしれないので、週末を過ぎた火曜日か水曜日頃にもう一度電話してもらいたいとのことだった。

また、電話で対応したオペレーターは問題とされる９種類の製品のみが払い戻しの対象となっていて、上海品質検査局が挙げた１２種類全てが対象となっているわけではないことを強調した。

Ｐ＆Ｇ社は各検査機関がアレルギーを引き起こすとされる１２種類の製品を指摘したことを受けて、金曜日と土曜日に深センの各大手新聞紙面でSK-IIの化粧品の販売を一時的に停止することを伝えている。

SK-IIは全ての製品が安全であるとしているものの、中国で販売されている製品のクロムやネオジムの含有レベルが規制基準に適応していることが全て明らかになるまで販売は停止すると発表している。

中国全土に１９８箇所ある販売所は、上海事務所や武漢やハルビン、上海などにある販売所で暴力行為があっとことを受けて、現在全ての販売所が閉鎖されている。

各新聞社紙面で発表された通知では全ての払い戻しの申請はSK-IIの２４時間ホットラインを通して申請しなければならないと伝えている。

国家進出口商品検験局は１８日、将来過剰な重金属が再度検知された場合はSK-II製品の輸入を停止することを表明している。また、上海健康局は危険が指摘されていた９種類の製品の他、フェイシャルクリーナーや、しわトリートメントマスク、ホワイトニングローションの３種類も２１日にリストに加えている。

上海メディアの報道によると、消費者グループが金曜日にＰ＆Ｇ上海支社のガラスドアを割り事務所内に侵入したと伝えている。その数時間後、同社は日本製のSK-IIの販売を停止すると発表している。

水曜日には払い戻し規約や対応の遅さに激怒した約４００人の消費者達が上海のメインショッピング街に集まり抗議した。

Ｐ＆Ｇ社広報部所属のZhang氏は、中国での払い戻しのコストを見積もるには時期尚早であると話している。

韓国では同国の食物薬剤管理局が行った製品検査の結果を受けて、いくつかの高級デパートで８種類のSK-II製品を木曜日から販売停止している。

一方、シンガポールの健康管理局では検査した製品のうち６種類に害があるとされる金属類を発見したがその量は微量であることから、利用者に悪影響を及ぼすことはないとしてSK-IIの全ての製品は安全であると発表している。

（シンセンスクエア）